Questions fréquentes
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande avec soin sous 24 à 48 heures. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 6 à 14 jours ouvrés selon votre lieu de résidence.
2. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis notre page de suivi.
3. Puis-je retourner un article ?
Oui. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour. Le produit devra être retourné dans son état d'origine.
4. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé pour vous aider à faire le bon choix. En cas de doute, notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller.
5. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions sont protégées grâce à un chiffrement SSL. Nous collaborons avec des prestataires de paiement reconnus afin de garantir une sécurité optimale.
6. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
7. Nos produits conviennent-ils à tous les chiens et chats ?
Nous sélectionnons des produits adaptés au plus grand nombre d'animaux. Les dimensions, recommandations et conseils d'utilisation sont indiqués sur chaque fiche produit afin de vous aider à choisir l'article le plus adapté à votre compagnon.
8. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant quelques photos. Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vous aider.
10. Pourquoi choisir Wooforia ?
Chez Wooforia, nous sélectionnons avec soin des accessoires pensés pour améliorer le quotidien de vos compagnons. Nous privilégions des produits alliant confort, sécurité, praticité et qualité, tout en offrant un service client réactif et une expérience d'achat simple et agréable.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre équipe est à votre écoute. Contactez-nous, nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.